ークロワッサンの導入背景を教えてください。

オンラインショップだけでなく、実店舗でも活用できる点に大きな魅力を感じ、「クロワッサン」を導入しました。また、2つのイベントを同時に展開できる柔軟性があり、施策の幅を広げられるとも感じましたね。

今後は、アプリ内で「ガチャ」を実施し、オンラインショップで使えるクーポンを景品として提供するなど、店舗でのイベントとも連動し、オンラインとオフラインの両方でお客様に楽しんでいただける施策を検討しています。

ー差し支えなければガチャを活用される前の施策を教えてください。

「クロワッサン」を活用した施策は、予想を超える成果を上げました。

• 目標数値の160％達成

ガチャは、1人1回のみの使用としましたが、合計で64,462回実施され、目標の160％に到達しました。予想以上の反応があり、大変驚いています。

• アクティブユーザーの増加

アプリの月間アクティブユーザー数は、これまで7万～8万人ほどでした。今回の施策を行ったことにより、10万人に増加。アクティブ率が約20％上昇しました。

• クーポン使用率の向上

配布したクーポンの使用率は3～4％と、通常（約1％）の3倍以上の成果を記録しました。特に「送料無料」や「10％オフ」のクーポンは使用率が高く、顧客に魅力的なオファーであることがわかりました。

• 売上アップ

通常「送料無料」や「10％オフ」のクーポンは使用率が低いのですが、ガチャで当たったクーポンだと利用率が高い傾向がありました。ガチャ施策を実施した結果、売上は予測より15％増加しました。

この経験をもとに、今後さらに効果的な活用を目指していきます。