LINE友だち登録数が５倍に！休眠客の再来店を促すオンラインガチャ企画の内容とは

店舗ビジネスで有効なオンラインガチャ施策で頭打ちだったLINE友だち登録者が一気に500人増！

株式会社極楽湯 RAKU SPA 鶴見

今回、クロワッサンの活用についてお話を伺ったのは、多彩な温泉・癒し・食事・設備を手頃に楽しめる、株式会社極楽湯の日帰り温泉施設「 RAKU SPA 鶴見」店長の阪本様です。

手軽な費用感でLINE連携もできる「クロワッサン」の “オンラインガチャ” が、集客につながると確信

―「クロワッサン」を導入された理由を教えてください。

前任者が展示会に参加した際に、「クロワッサン」のブースを見かけたことが最初のきっかけです。オンラインガチャを低コストで手軽に実施できるという点に魅力を感じたと、話していたのを覚えています。もともとRAKU SPAのお客様は “お得なキャンペーン企画” への反応が大きい傾向があるため、「これは集客や消費促進につながる！」と確信したとのことでした。

また、オンラインガチャの作成プロセスがシンプルで簡単である点、LINEアカウントとの連携ができる点もそれぞれ決め手となり、トライアルを実施するに至りました。

ーオンラインガチャ企画への準備とクロワッサンのサポートについて教えてください。

実はこのガチャ企画は、私がRAKU SPA鶴見店に着任した日の3日後に実施することが決まっていたんです。前任者から「こういうイベントをやるよ」という話は聞いていたのですが、具体的な運営方法や、何かトラブルがあったときにどう動けばいいのかといった細かい部分は共有されていませんでした（笑）。

しかも、オンラインガチャという形式の企画自体、私にとって初めてのものでした。経験したことのあるイベントであれば、話を聞くだけでイメージできる部分も多いのですが、今回は正直なにも理解できないところからのスタートでした。

だからこそ「クロワッサン」のサポート担当の方に、そういった事情をしっかりと汲み取っていただけたのは本当に助かりました。イベントの流れも丁寧に説明していただき、運用する中で出てきた不明点や課題にも、すぐに回答や改善策を提示していただけました。随時、進捗状況も共有いただけたので、とても安心感がありましたね。

そうしたサポートの方のコミュニケーションがあったからこそ、初めての取り組みではありましたが、大きなトラブルはなくスムーズに運営することができました。

今回のオンラインガチャはどのような内容だったのか教えていただけますか？

ターゲット層を変えて2回実施しました。第１弾は平日の集客を目的にサラリーマン層向けの内容にし、第２弾ではファミリー層をターゲットに春休み期間に合わせて実施しました。

【第1弾：サラリーマン向けの平日限定ガチャ】

期間　　　｜3月上旬（平日限定）
ターゲット｜地域のサラリーマン層
景品　　　｜割引券、無料券など
クーポン取得方法｜店舗でガチャを回し結果画面を提示

【第2弾：ファミリー層向け春休み限定ガチャ】

期間　　　｜3月下旬（約10日間）
ターゲット｜春休み期間中のファミリー層
景品　　　｜割引券、無料券、館内利用券（レストランやゲームコーナーなど）
クーポン取得方法｜ LINEクーポンで付与

第１弾は、サラリーマンの方々が仕事帰りに立ち寄ってもらうことを狙い、店舗内で二次元バーコードを読み取ってガチャを回す形式にしました。一定以上の効果を得ることはできたのですが、「割引券のばらまきにならないか」という懸念点から来店者限定にしたため、しばらく足が遠のいていたお客様に対するアプローチをしきれなかったという課題が残りました。

その反省を踏まえ、第２弾では春休みにファミリー層をターゲットに設定。LINEクーポンを活用し、ガチャが自宅で回せるような形式に変更しました。過去の来店客にクーポンを通じて “再来店を促す” ことで、より多くのお客様へのアプローチを行いました。

ーお客様の反応や、オンラインガチャを通じた体験についてはいかがでしたか？

受付の様子を見ていると、入館時にオンラインガチャのLINEクーポンをご提示して入館されるお客様も多く見受けられました。今回の企画が、再来店の動機付けになったと強く感じています。

また、二次元バーコードを読み取るだけでガチャを回せる仕組みでしたので、参加へのハードルが低く、幅広い層のお客様にガチャを楽しんでいただけたのが印象に残っています。LINE登録というと若い世代向けのイメージがありますが、「クロワッサン」のオンラインガチャの操作感ですと、高齢の方も挑戦しやすいようです。

「クロワッサン」を通じて、LINE友だちの新規登録数が例月の５倍に

ー今後、クロワッサンをどのように活用していきたいとお考えですか？

今回の取り組みは、RAKU SPA 鶴見のみでの試験的な導入でしたが、今後は他の店舗やグループ全体での展開も考えられると思います。

例えば、極楽湯店舗の場合、ガラガラ抽選会のようなイベントが人気なんですよね。ランダム性のあるオンラインガチャも同様に、お客様に対し『何が当たるかな』というワクワク感を生み出します。さらに景品の単価設定に合わせて、ガチャの確率を柔軟にカスタマイズできるのは、ガラガラ抽選会では簡単にできない魅力です。

また、RAKU SPA 鶴見と比較してお客様の年齢層がやや高めな極楽湯では、スマートフォン操作に不慣れなお客様も多くいらっしゃいます。しかし、先ほど述べましたように「クロワッサン」のオンラインガチャは操作がシンプルなので、高齢のお客様にも利用していただける可能性を感じました。

特に、LINEの登録者数が課題の店舗では、非常に有効な施策になると思っています。

最後に、「クロワッサン」を検討中の店舗ビジネスを展開されている企業様にメッセージをお願いします！

新規店舗や新業態の店舗を出店する際、「クロワッサン」は効果的だと思います。LINE登録の獲得は一般的に、「登録をお願いします！」と一方的に案内する形になりがちですが、ガチャのような遊び要素を取り入れることで、お客様のほうから楽しみながら自然に登録してもらえる流れが作れます。もちろん、長く営業している店舗にとっても、LINE登録を通じて新たな常連客を獲得していくきっかけになると思います。

ポイントは、「クロワッサン」のオンラインガチャの形式そのものがシンプルであることです。二次元バーコード読み取ってガチャを回すだけなので、年齢層が高めのお客様にも使いやすい仕組みになっています。この手軽さが、幅広い層へのアプローチを可能にすると感じます。

ーありがとうございました！

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