ーリアルガチャからオンラインガチャに切り替えようと思ったきっかけは何だったのでしょうか？

小柳さん：リアルガチャには、いくつかの課題がありました。まず、管理が予想以上に大変でした。ガチャガチャの中には50個ほどしかカプセルが入らないため、頻繁な補充が必要でした。

また、ガチャが詰まったり、コインが詰まったりするトラブルも発生していて。常にスタッフが張り付いている必要があり、オペレーションにかなり負荷を感じていたんです。

さらに、大規模なイベントになると多くのガチャ台を用意しなければならず、工数や人員の確保に苦心していました。より多くのお客様に楽しんでいただくために、より効率的な方法としてオンラインガチャの導入を検討しはじめました。

ーオンラインのガチャにしてよかった点はありますか？

小柳さん：はい、多くの点で改善が見られました。

通常のガチャではカプセルを開けて中身を確認する必要がありましたが、オンラインの場合はタブレットで結果を画面表示できます。カプセルの開封が不要になり、スタッフが当たった商品をお渡しする運用になったので、オペレーションが格段に楽になりました。

また、これまではカプセルに入るサイズで景品を用意する必要がありましたが、今回のイベントではガチャで当たる商品数を30〜40種類用意し、ガチャカプセルの大きさを問わずさまざまな景品を提供できました。

お客様の反応も非常に良くなりましたし、現場でのオペレーションも大幅に改善されたので、オンラインガチャの導入は大成功だったと感じています。